Termeni și condiții

TERMENE ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE

Platforma EXPERTGO

Ultima actualizare: [data]

1. INFORMAȚII GENERALE

Platforma EXPERTGO este operată de: EXPERTGO SRL

CUI: 52397796

Sediu social: Str. Erich Bergel, nr. 10, ap. 4, Cluj-Napoca, jud. Cluj

EXPERTGO este o platformă digitală care facilitează contactul dintre: clienți (beneficiari de servicii) si prestatori de servicii (profesioniști independenți)

Platforma NU prestează servicii în mod direct și NU este parte în contractele dintre client și prestator.

2. DEFINIȚII SI TERMENI

Platforma – reprezintă infrastructura digitală EXPERTGO, incluzând website-ul, aplicațiile web și mobile, subdomeniile, modulele software, bazele de date și orice alte componente tehnice prin care EXPERTGO facilitează contactul dintre clienți și prestatori de servicii, fără a presta direct servicii și fără a intermedia plăți.

Operator – reprezintă societatea EXPERTGO SRL, persoana juridică ce deține, administrează și operează platforma EXPERTGO, având rol exclusiv de intermediar digital între utilizatori.

Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce accesează, navighează, creează cont sau utilizează în orice mod platforma, indiferent dacă este client sau prestator.

Client – utilizatorul care utilizează platforma în scopul de a căuta, solicita, compara sau contracta servicii de la prestatori, fără a plăti platformei pentru accesul la serviciu.

Prestator – utilizatorul care oferă servicii prin intermediul platformei, fiind persoană fizică autorizată, persoană juridică sau profesionist independent, care utilizează platforma pe bază de abonament pentru promovarea și desfășurarea activității sale.

Cont – spațiul digital securizat creat în platformă de către un utilizator, prin care acesta își gestionează informațiile, serviciile, mesajele, programările, cererile și interacțiunile.

Cont Client – contul creat de un utilizator în calitate de client, utilizat pentru crearea de cereri de servicii, programări, mesaje și recenzii.

Cont Prestator – contul creat de un utilizator în calitate de prestator, utilizat pentru administrarea profilului profesional, serviciilor oferite, cererilor primite, mesajelor, programărilor, recenziilor și abonamentului.

Profil Prestator – pagina publică a prestatorului din cadrul platformei, care conține informații despre identitate, domenii de activitate, servicii oferite, descrieri, fotografii, tarife orientative, recenzii și date de contact.

Cerere de Serviciu / Cerere Creată – solicitarea publicată de un client în platformă, prin care acesta descrie nevoia sa de servicii, devenind vizibilă prestatorilor relevanți.

Cerere de Ofertă – solicitarea transmisă de client unuia sau mai multor prestatori pentru a primi propuneri privind prestarea unui serviciu.

Ofertă – răspunsul transmis de un prestator la o cerere de serviciu sau cerere de ofertă.

Programare – stabilirea unei întâlniri între client și prestator prin intermediul platformei.

Mesagerie internă – sistemul de comunicare privat disponibil în cadrul platformei.

Recenzie – opinia publicată de un client cu privire la experiența avută cu un prestator.

Conținut – orice material publicat pe platformă de utilizatori.

Abonament – forma de acces plătit a prestatorului la funcționalitățile platformei.

Perioadă gratuită – intervalul inițial de utilizare fără plată a platformei de către prestator.

Intermediere – rolul exclusiv al EXPERTGO de a facilita contactul dintre client și prestator.

Suspendare – restricționarea temporară a accesului unui utilizator la platformă.

Încetare cont – ștergerea definitivă a contului unui utilizator.

3. Acceptarea termenilor

a. prin utilizarea platformei, crearea unui cont sau publicarea de conținut, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și Condiții.

b. dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, nu utilizați platforma.

4. Tipuri de utilizatori

Platforma are două tipuri de utilizatori:

a. Clienți – persoane care caută servicii și folosesc platforma gratuit.

b. Prestatori – persoane fizice autorizate sau persoane juridice care oferă servicii și utilizează platforma pe bază de abonament.

5. Rolul platformei

EXPERTGO este exclusiv un intermediar digital.

Platforma:

a. nu garantează calitatea serviciilor

b. nu verifică execuția lucrărilor

c. nu este parte în relația contractuală client-prestator

d. nu intermediază plăți

e. nu răspunde pentru conflictele dintre utilizatori

f. plata se face direct între client și prestator, fără implicarea EXPERTGO.

6. Accesul la platformă

6.1 Clienții:

a. folosesc platforma gratuit

b. pot trimite cereri de servicii

c. pot comunica cu prestatorii

d. pot lăsa recenzii

6.2 Prestatorii:

a. folosesc platforma pe bază de abonament

b. pot primi cereri

c. pot crea profil public

d. pot comunica cu clienții

7. Crearea și administrarea contului

7.1 Utilizatorii sunt obligați:

• să ofere informații reale
• să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare
• să nu creeze conturi false
• EXPERTGO își rezervă dreptul de a:
• refuza crearea unui cont
• suspenda temporar sau definitiv un cont
• șterge conținut fără obligația de a oferi explicații detaliate, dacă consideră că sunt încălcate regulile platformei.

8. Recenzii și conținut public

8.1 Utilizatorii sunt responsabili integral pentru conținutul publicat:

• texte
• imagini
• recenzii
• Este interzis:
• limbajul ofensator
• defăimarea
• informațiile false
• conținutul ilegal

8.2 EXPERTGO își rezervă dreptul să șteargă orice conținut considerat necorespunzător.

9. Limitarea răspunderii

• EXPERTGO nu este parte in relatia contractuala client – prestator.
• Orice disputa este exclusiv intre client si prestator.
• EXPERTGO NU răspunde pentru:

• calitatea serviciilor
• rezultatul lucrărilor/ serviciilor
• respectarea termenelor
• daune materiale sau morale
• prejudicii
• pentru rezultate
• legalitatea fiecarui prestator
• pierderi financiare
• conflicte dintre utilizatori
• Platforma nu garantează:
• succesul colaborărilor
• compatibilitatea dintre utilizatori
• disponibilitatea permanentă a serviciului

10. Abonamentele prestatorilor

• Abonamentele sunt destinate exclusiv prestatorilor.
• Există o perioadă gratuită de 30 de zile.
• Alegerea tipului de abonament se face după expirarea perioadei gratuite.
• Plata abonamentelor se face separat de orice plată între client și prestator.
• Neplata abonamentului poate duce la:
• suspendarea contului
• limitarea funcționalităților
• ștergerea profilului public

11. Cereri de servicii și programări

Clienții pot:

• crea cereri de servicii
• trimite mesaje
• face programări
• lăsa recenzii
• Cererile sunt vizibile pentru prestatorii din domeniul respectiv.

Platforma nu garantează:

a. primirea unui răspuns

b. atribuirea unui prestator

c. finalizarea unui contract

12. Suspendarea și încetarea conturilor

12.1 EXPERTGO poate:

• suspenda conturi
• restricționa accesul
• șterge definitiv conturi
• fără notificare prealabilă dacă:
• există suspiciuni de abuz
• se încalcă acești termeni
• se afectează reputația platformei

13. Proprietate intelectuală

13.1 Conținutul platformei aparține EXPERTGO. 13.2 Este interzisă copierea sau utilizarea fără acord in scris.

13.3 Toate elementele platformei:

• design
• logo
• texte
• structură
• sunt proprietatea EXPERTGO SRL.

14. Protecția datelor

14.1 Datele personale sunt gestionate conform Politicii de Confidențialitate și legislației GDPR.

15. Forță majoră

15.1 Platforma nu răspunde pentru întreruperi cauzate de:

• probleme tehnice
• atacuri informatice
• evenimente naturale
• decizii ale autorităților

16. Legea aplicabilă

• Acești termeni sunt guvernați de legislația din România.
• Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România.

17. Modificări

• EXPERTGO poate modifica termenii oricând.
• Versiunea actualizată se publică pe platformă.

18. Eligibilitate

• Platforma se adresează utilizatorilor care au împlinit 18 ani. Prin crearea unui cont sau utilizarea platformei, declarați pe proprie răspundere că aveți capacitate deplină de exercițiu.
• În cazul în care utilizați platforma în numele unei entități (persoană juridică sau altă formă de organizare), declarați că aveți dreptul de a reprezenta acea entitate.

19. Înregistrare, securitate și administrarea contului

• Utilizatorul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru toate activitățile efectuate prin contul său.
• Este interzisă crearea sau utilizarea de conturi false, transmiterea de date de identificare ale altor persoane fără drept, precum și încercările de acces neautorizat la conturi sau la infrastructura platformei.
• EXPERTGO poate solicita, în mod rezonabil, informații suplimentare pentru verificarea identității sau a dreptului de utilizare a unui cont, în scop de securitate și prevenire a fraudelor.

20. Reguli generale de utilizare a platformei

• Este interzisă utilizarea platformei în scopuri ilegale, frauduloase, defăimătoare, abuzive sau care pot aduce atingere drepturilor altor persoane.
• Este interzisă publicarea de conținut care conține discurs instigator la ură, amenințări, date personale ale altor persoane fără drept, conținut pornografic, conținut care încalcă drepturi de autor sau mărci.
• Prestatorii au obligația să ofere informații reale și complete în profil, inclusiv privind calificările/autorizațiile acolo unde legea le impune pentru serviciile selectate.

21. Conținut generat de utilizatori (profil, fotografii, descrieri, recenzii)

• Prestatorii și clienții sunt singurii responsabili pentru conținutul publicat (texte, fotografii, descrieri, recenzii, răspunsuri la recenzii).
• Prin încărcarea de conținut pe platformă, acordați EXPERTGO o licență neexclusivă, gratuită, limitată la scopul operării platformei, de a stoca, afișa și distribui acel conținut în cadrul platformei (de exemplu, în paginile de categorie/căutare).
• Recenziile trebuie să reflecte o experiență reală și să fie formulate cu bună‑credință. EXPERTGO își rezervă dreptul de a modera, ascunde sau șterge recenzii ori conținut care încalcă Termenii sau care prezintă indicii rezonabile de abuz.

22. Cereri de ofertă, programări și mesagerie

• Clienții pot publica cereri de servicii care devin vizibile prestatorilor relevanți. EXPERTGO nu garantează primirea ofertelor, timpul de răspuns sau încheierea unei colaborări.
• Programările și mesajele sunt instrumente de facilitare a comunicării. Orice înțelegere privind prețul, termenul, garanțiile, condițiile de anulare sau alte clauze se stabilește direct între client și prestator.
• EXPERTGO poate aplica măsuri de limitare (de ex. rate limiting) sau investigații în cazul unor indicii de spam, hărțuire, fraudă sau încercări de exploatare tehnică a platformei.

23. Publicitate și promovare în platformă

• Platforma poate oferi funcționalități de promovare internă (de exemplu, evidențiere profil, listare prioritară, campanii interne). Condițiile, durata și criteriile de eligibilitate pot fi comunicate în interfața platformei și pot depinde de abonament.
• EXPERTGO își rezervă dreptul de a modifica modul de afișare a rezultatelor (inclusiv criterii de relevanță), în scopul îmbunătățirii experienței utilizatorilor și al funcționării platformei.

24. Suspendare, restricționare și încetare

• Pe lângă prevederile existente, EXPERTGO poate restricționa sau suspenda accesul atunci când există suspiciuni rezonabile de: încălcări ale legii, încălcări ale Termenilor, reclamații repetate grave, conținut neconform, tentative de fraudă sau afectarea securității platformei.
• În măsura în care este posibil și rezonabil, EXPERTGO poate notifica utilizatorul cu privire la măsura luată și, după caz, la pașii necesari pentru remediere. În situații urgente (securitate/fraudă), măsura poate fi aplicată imediat.

25. Limitarea răspunderii și despăgubiri

• EXPERTGO nu răspunde pentru calitatea, legalitatea, siguranța sau rezultatul serviciilor prestate de prestatori, nici pentru prejudicii rezultate din relația directă client‑prestator.
• În măsura permisă de lege, utilizatorul este de acord să despăgubească și să țină EXPERTGO SRL indemnă pentru orice pretenții, pierderi sau cheltuieli (inclusiv onorarii rezonabile) rezultate din încălcarea Termenilor, folosirea ilegală a platformei sau încălcarea drepturilor unor terți.

26. Disponibilitatea platformei

• EXPERTGO depune eforturi rezonabile pentru funcționarea continuă a platformei, însă nu poate garanta disponibilitate neîntreruptă (pot exista mentenanțe, actualizări, întreruperi tehnice sau evenimente de forță majoră).
• EXPERTGO poate modifica, suspenda temporar sau întrerupe anumite funcționalități, în special pentru îmbunătățiri, securitate sau conformitate.

27. Comunicări electronice

• Prin utilizarea platformei, acceptați comunicarea electronică (email, notificări în platformă, SMS – dacă este disponibil) pentru informări administrative, securitate, funcționalități și suport.
• În cazul comunicărilor de marketing, acestea vor fi transmise doar în condițiile legii și, după caz, pe baza consimțământului exprimat.

28. Linkuri către terți

• Platforma poate conține linkuri sau integrări către servicii terțe. EXPERTGO nu controlează și nu își asumă răspunderea pentru conținutul sau practicile acelor terți.

29. Soluționarea sesizărilor și reclamațiilor

• Utilizatorii pot transmite sesizări privind conținutul sau comportamentul altor utilizatori la adresa de contact a platformei. EXPERTGO va analiza sesizarea într-un termen rezonabil și poate solicita informații suplimentare.
• EXPERTGO poate colabora cu autoritățile competente atunci când legea o impune.

Contact

Pentru orice întrebare:

Cluj-Napoca, România

Telefon: 0371238008 E-mail: suport@expertgo.ro